imagine la boutique en ligne (Takhail.com) annonce l’administrateur de www.takhail.com, déclare que toutes les données personnelles (ci-après « données ») sont considérées comme strictement confidentielles et sont traitées selon les dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles.

La sécurité de vos données est une priorité pour nous. C’est pourquoi nous accordons toute l’attention nécessaire aux données personnelles et à leur protection. Dans la présente politique de confidentialité (ci-après la « politique »), vous trouverez des informations sur les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, sous quel titre juridique nous les traitons, à quelles fins nous les utilisons, pendant combien de temps nous les conservons et à qui nous pouvons les transférer. Dans la politique, nous vous informons également de vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données.

1. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Si vous utilisez les services de notre boutique en ligne ou de nos établissements (c’est-à-dire les magasins et les points de distribution), nous traitons différents types de données vous concernant.

1.1. Si vous effectuez un achat

Les informations les plus courantes que vous nous fournissez sont celles obtenues par le biais du formulaire de commande de biens ou d’autres services sur notre site web. Il s’agit principalement des données nécessaires à la conclusion et à l’exécution d’un contrat d’achat.

Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et peuvent être divisées en :

1.2. Si vous vous inscrivez

Si vous souhaitez bénéficier des avantages d’un compte client, vous devez d’abord vous inscrire sur notre site web ou en convenir avec nous. Le compte client est sécurisé par un mot de passe de votre choix, auquel nous n’avons pas accès, et en cas de perte de celui-ci, nous ne pourrons pas vous le renvoyer sur demande ou générer un nouveau mot de passe.

Dans votre compte, vous avez un accès illimité à vos données, ainsi qu’à leur modification éventuelle. Dans le compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes terminées, des produits achetés et des commandes non terminées. Par le biais du compte client, vous avez également la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement et de gérer l’envoi de la lettre d’information et de ce que l’on appelle la liste de souhaits, dans laquelle vous pouvez enregistrer vos produits préférés.

Le compte client, dans lequel nous vous offrons plusieurs avantages. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de vente correspondantes. Si vous ne souhaitez pas ouvrir un compte client pour effectuer un achat, vous pouvez effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans inscription. Vous pouvez résilier l’accord conformément aux conditions générales applicables.

Si vous êtes membre du site takhail.com, nous traitons les données suivantes :

les données d’identification, c’est-à-dire le prénom et le nom, et dans le cas d’un achat au nom d’une entreprise, le numéro d’identification de l’entreprise et le numéro d’identification fiscale ;
les données de contact, à savoir l’adresse électronique, l’adresse postale, l’adresse de facturation, le numéro de téléphone, les coordonnées bancaires et les données de paiement ;
les données démographiques dérivées de vos paramètres et de votre comportement sur le site web, notamment le sexe, la date de naissance et la langue préférée ;
les données de connexion, c’est-à-dire votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous n’avons pas accès au mot de passe réel ;
les données générées en fonction de la durée du contrat, en particulier les produits achetés, le volume de services fournis et le segment de clientèle.

1.3. Si vous avez souscrit à des bulletins d’information

Vous pouvez recevoir des lettres d’information de notre part concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés chez nous. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces lettres d’information via le lien « unsubscribe » qui se trouve dans le pied de page de chaque e-mail contenant de tels messages. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également vous désabonner à partir de votre compte. L’annulation de l’abonnement à la lettre d’information est gratuite.

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également recevoir des lettres d’information par SMS ou des notifications push dans notre application mobile. Vous pouvez recevoir des notifications push contenant des newsletters sur Facebook ou via Messenger. Ce traitement est régi par la politique de confidentialité du réseau social concerné. Vous pouvez également toujours refuser de recevoir des bulletins d’information par le biais de ces canaux.

Si vous vous êtes abonné à de telles lettres d’information, nous traitons les données suivantes :

données d’identification, en particulier le prénom ;
données de contact, grâce auxquelles nous pouvons communiquer avec vous, en particulier votre adresse électronique et, si vous êtes membre de takhail.com, également votre numéro de téléphone ;
données démographiques dérivées de vos paramètres et de votre comportement sur le site web, notamment le sexe et la langue préférée.

1.4. Si vous visitez notre site web ou y créez du contenu

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons divers types d’informations vous concernant au cours de votre visite, telles que votre adresse IP, les paramètres de votre navigateur, votre langue préférée et les sites web visités, y compris l’heure de la visite. Nous suivons également vos déplacements sur le site web, c’est-à-dire les liens sur lesquels vous cliquez, afin de pouvoir personnaliser le contenu affiché et vous proposer des produits et un contenu que vous apprécierez.

Lorsque vous visitez notre site web, nous stockons et lisons ultérieurement des cookies dans le navigateur Internet et l’appareil que vous utilisez ; nous abordons la question des cookies dans un chapitre distinct de la présente politique.

Toutefois, outre les cookies, nous traitons également des informations sur votre comportement sur le site web, votre adresse IP et les données fournies par votre navigateur, en particulier la résolution et le système d’exploitation de votre appareil, y compris sa version et ses paramètres linguistiques.

Nous pouvons également vous connecter aux réseaux sociaux, y compris en vous connectant automatiquement à votre compte sur un réseau social donné. Pour cette connexion, nous utilisons ce que l’on appelle des plugins sociaux sur notre site web, en particulier en relation avec les articles de blog, à savoir des boutons de partage, avec lesquels vous pouvez partager le contenu pertinent sur votre profil. Une fois connecté, vous pouvez voir des offres personnalisées et des publicités ciblées qui renvoient à notre site web sur les réseaux sociaux et d’autres sites web.

Pour vous impliquer encore plus dans le monde de la beauté, nous vous permettons d’être actif sur notre site web et de créer du contenu tel que des avis sur les produits achetés qui identifient leurs avantages et des commentaires sur nos articles de blog. Vous n’avez pas besoin d’un compte client pour créer ce type de contenu. Ces articles peuvent contenir le prénom et le nom que vous avez saisis dans le formulaire. Vous êtes responsable du contenu et de l’activité publiés sur notre site web, c’est pourquoi nous vous conseillons vivement de ne pas partager des informations personnelles que vous ne souhaitez pas voir accessibles au public par le biais du contenu.

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web que nous estimons judicieux et susceptibles de contenir des informations utiles. Nous tenons donc à signaler que ces sites web peuvent être détenus et exploités par d’autres sociétés et organisations qui traitent les données conformément à leur politique de confidentialité. Notre société n’a aucun contrôle sur ce traitement et n’est pas responsable des informations, du matériel, des produits ou des services contenus sur ces sites web ou accessibles par leur intermédiaire.

1.5. Si vous nous contactez sur la ligne client ou les réseaux sociaux

Si vous décidez de contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, nous traitons principalement les enregistrements des appels téléphoniques qui sont surveillés, ainsi que les enregistrements des communications par e-mail.

Si vous nous contactez au sujet de votre demande via notre site web ou notre profil sur certains réseaux sociaux, le traitement de vos données est régi exclusivement par la politique de confidentialité de l’entreprise qui exploite le réseau social en question.

1.6. Si vous visitez l’un de nos magasins

Nous installons des systèmes de vidéosurveillance dans nos magasins et dans d’autres zones afin de protéger nos intérêts légitimes, nos biens et les vôtres. Si vous visitez notre magasin, nous traiterons les enregistrements des caméras sur lesquelles vous pouvez être filmé. Les zones où se trouvent les caméras sont toujours signalées par un avis approprié.

1.7. Si vous mettez en place des alertes pour surveiller la disponibilité

En cas d’indisponibilité d’un produit qui vous intéresse, nous vous offrons la possibilité de mettre en place un suivi de disponibilité. Lorsque le produit sera réapprovisionné, nous vous en informerons par un message envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie et que nous traiterons pour cette raison.

1.8. Si vous nous donnez une évaluation sur des portails d’évaluation

Après la livraison des marchandises, il se peut que vous receviez une demande d’évaluation de votre satisfaction par l’intermédiaire d’un portail d’évaluation sélectionné. Nous apprécions tout retour d’information, mais c’est à vous de décider si vous souhaitez nous attribuer une note. Si vous le faites, nous traitons et transmettons les données suivantes aux partenaires concernés :

les coordonnées, à savoir l’adresse électronique utilisée pour envoyer la demande d’évaluation ;

les données découlant de l’accord, à savoir les produits achetés.

1.9. Si vous participez à un concours de consommateurs

Par le biais de notre site web ou de nos profils sur certains réseaux sociaux, nous organisons des concours attrayants auxquels vous pouvez participer et dont le règlement complet peut être consulté ici. L’annonce peut être publique, ce qui signifie que nous pouvons publier des données sélectionnées concernant le gagnant sur notre site web ou notre profil sur le réseau social en question. Toute activité ou communication avec nous par le biais des réseaux sociaux et le traitement de vos données sont régis par la politique de confidentialité de l’entreprise qui est l’opérateur du réseau social en question.

Si vous participez à un concours, nous traitons les données personnelles suivantes :

données d’identification, c’est-à-dire votre prénom et votre nom de famille ;
vos coordonnées, notamment votre profil sur le réseau social ou votre adresse électronique et, en cas de gain, votre adresse, votre adresse postale, votre adresse de facturation et le numéro de téléphone pour l’envoi des gains.

1.10. Si vous participez à des tests utilisateurs ou à d’autres événements organisés

Si vous participez à notre programme de tests utilisateurs, nous sommes susceptibles de traiter les informations suivantes :

Données d’identification, à savoir vos nom et prénom ;
Coordonnées, à savoir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
Enregistrement vidéo, c’est-à-dire capture de votre image.

Nous organisons également divers événements pour vous, dans le cadre desquels nous pouvons traiter les données suivantes :

Données d’identification, à savoir vos nom et prénom, ou votre numéro d’identification fiscale et votre numéro d’identification sociale ;
Coordonnées, à savoir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Pour chaque événement, nous vous informerons des données personnelles spécifiques traitées.

2. À quelles fins traitons-nous les données personnelles ?

2.1. Achats de biens et services

Nous traitons généralement vos données pour exécuter un contrat d’achat, afin de traiter votre commande passée via notre site web, notre application mobile ou notre service client et de vous livrer les marchandises. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont utilisés pour vous envoyer une confirmation de commande, un accusé de réception de paiement ou une facture électronique, ainsi que pour vous tenir informé(e) de l’état de votre commande et de toute autre communication individuelle la concernant.

2.2. Compte client

Si vous êtes un client enregistré, nous traitons vos données afin d’exécuter le Contrat takhail.com, c’est-à-dire de gérer votre compte client, grâce auquel nous vous offrons divers avantages.

2.3. Offres marketing

Nous vous envoyons des communications commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés chez nous. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien « se désabonner » situé en pied de page de chaque e-mail contenant ces messages. Si vous êtes un client enregistré, nous vous envoyons également des communications commerciales par SMS ou par notifications push dans notre application mobile. Vous pouvez également recevoir des notifications push contenant des messages commerciaux sur Facebook ou Messenger. Ce traitement est régi par la politique de confidentialité du réseau social concerné. Si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous n’utiliserons plus vos coordonnées électroniques à cette fin. La résiliation de l’abonnement aux communications commerciales est gratuite.

2.4. Personnalisation et création de contenu, pour une meilleure fréquentation du site web

Nous souhaitons personnaliser le contenu et vous recommander des produits qui vous intéressent. C’est pourquoi nous utilisons les données personnelles que nous collectons pour personnaliser le contenu et les offres de notre site web. Les offres marketing que vous voyez peuvent être sélectionnées en fonction des informations complémentaires que nous avons obtenues à votre sujet au fil du temps, notamment vos coordonnées, vos informations démographiques et vos favoris, ainsi que d’autres informations relatives à votre utilisation de notre site web. Cependant, nous n’effectuons pas de traitement entièrement automatisé susceptible d’avoir des effets juridiques à votre égard.

Nous traitons les informations relatives à votre comportement sur notre site web, ce qui nous permet d’obtenir des informations nous permettant d’améliorer constamment notre site web afin de le rendre aussi convivial que possible. Nous pouvons également traiter vos données pour générer diverses statistiques, telles que le suivi du trafic ou la mesure de l’efficacité de la publicité, ainsi que pour tester de nouvelles fonctionnalités de notre site web ou de notre application mobile. Les informations relatives à votre comportement sur le site web sont importantes, entre autres, pour la prévention des attaques.

Vous pouvez également créer certains contenus sur notre site web. Si vous décidez de laisser un avis sur les produits que vous avez achetés, nous traiterons vos données pour le traiter et l’afficher. Si vous participez à la discussion sur nos articles de blog et laissez un commentaire, nous traiterons vos données pour le traiter et l’afficher.

2.5. Assistance client et communication

Nous nous efforçons constamment d’améliorer les services fournis par notre service client. Afin de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, nous avons besoin de vos données pour traiter vos demandes avec succès ou résoudre d’éventuels problèmes liés à l’exécution d’un contrat d’achat. Si vous nous contactez par téléphone, nous enregistrerons votre appel après vous en avoir informé afin de continuer à améliorer nos services.

Nous utilisons également les données personnelles que nous avons collectées pour communiquer avec vous et les adapter. Par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone, e-mail, application mobile ou autre pour vous rappeler que vous avez des articles dans votre panier ou pour vous aider à finaliser votre commande. Nous pouvons également vous contacter pour vous informer de l’état de votre demande, commande ou réclamation, ou pour obtenir des informations complémentaires. Nous pouvons également vous informer que vous devez prendre les mesures nécessaires pour maintenir votre compte client actif.

2.6. Enregistrements vidéo

Nous installons des systèmes de vidéosurveillance dans nos magasins et autres espaces afin de protéger nos intérêts légitimes, nos biens et les vôtres.

2.7. Notification de disponibilité des produits

Si vous activez la fonction de suivi de la disponibilité des produits indisponibles, nous vous informerons du réapprovisionnement du produit par un message envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

2.8. Évaluation de la satisfaction sur les portails d’évaluation

Lors d’un achat, vous pouvez également recevoir une demande d’évaluation via un portail d’évaluation sélectionné. Dans ce cas, le traitement a pour finalité de déterminer votre satisfaction.

2.9. Concours consommateurs

Si vous décidez de participer à un concours que nous organisons, nous traiterons vos données pour le déroulement du concours et, en cas de victoire, nous publierons une annonce publique et vous contacterons.

2.10. Tests utilisateurs et organisation d’événements

Si vous participez à notre programme de tests utilisateurs, nous traitons vos données pour tester les fonctionnalités nouvelles ou existantes de nos systèmes.

Si vous participez à un événement que nous organisons, nous traitons vos données pour planifier, organiser et évaluer l’événement.

2.11. Amélioration des services

Nous utilisons vos données pour améliorer continuellement nos services et systèmes, notamment en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Nous traitons également les données personnelles afin de prendre des décisions éclairées grâce à des analyses complètes et à des analyses décisionnelles, conformément à notre intérêt légitime découlant de la liberté d’entreprise et de la nécessité d’améliorer nos services pour nous démarquer de la concurrence. Toutefois, afin de garantir une protection adéquate de vos droits et intérêts, nous utilisons des données personnelles aussi anonymes que possible à cette fin.

2.12. Protection, sécurité et résolution des litiges

Nous pouvons également traiter vos données pour assurer la protection et la sécurité de nos clients et de nos systèmes, pour exercer nos droits et intenter des actions en justice, pour détecter et prévenir la fraude, pour résoudre des litiges ou pour faire respecter nos accords. Nous pouvons également traiter des données personnelles dans le cadre d’audits effectués par les autorités publiques.

3. Sur quelle base juridique traitons-nous les données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles dans des limites et à des fins différentes, comme détaillé aux articles 1 et 2 ci-dessus :

a) sans votre consentement, sur la base de l’exécution d’un contrat, du respect d’une obligation légale ou de nos intérêts légitimes ;
b) sur la base de votre consentement

Les types de traitement que nous pouvons effectuer sans votre consentement dépendent de la finalité du traitement et de votre situation vis-à-vis de nous : simple visiteur de notre site web, achat sur notre site ou inscription. Toutefois, vos données peuvent également être traitées si vous êtes le destinataire de biens ou de services commandés, si vous communiquez avec nous ou si vous visitez notre boutique.

3.1. Exécution d’un Contrat d’Achat

Lorsque vous effectuez un achat ou passez une commande, un Contrat d’Achat est établi, conclu par notre acceptation du projet et l’envoi des produits commandés. Cependant, pour exécuter ce Contrat d’Achat ou tout autre contrat relatif à des biens ou services, nous avons besoin d’une grande partie de vos données saisies via le formulaire de commande. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont décrites aux articles 1(1) et (5).

Si vous vous inscrivez chez nous, nous traitons vos données conformément au Contrat takhail.com, afin de gérer votre compte client. Le Contrat sur lequel repose notre traitement est établi par la création de votre compte client. En cas de résiliation du compte, c’est-à-dire de résiliation du Contrat takhail.com conformément aux Conditions Générales de Vente applicables, nous cesserons de traiter les données personnelles à cette fin. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont décrites à l’article 1(2).

3.2. Respect des obligations légales

Nous devons également respecter certaines obligations prévues par la législation applicable. Si nous traitons vos données dans le cadre de ces obligations, nous n’avons pas besoin d’obtenir votre consentement. Sur cette base juridique, nous traitons notamment vos données d’identification, vos coordonnées et les détails de vos commandes. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont définies à l’article 1(1).

3.3. Consentement

Pour l’envoi de communications commerciales par e-mail, nous pouvons traiter vos données avec votre consentement. Nous traitons vos données sur la base de votre consentement si nous ne les traitons pas sur la base d’un intérêt légitime ou suite aux performances de takhail.com. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et vous désabonner des communications commerciales. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont décrites à l’article 1(3).

Nous demandons votre consentement même si vous envisagez de publier un avis sur les produits achetés, de publier un commentaire sur le blog, de mettre en place une surveillance de la disponibilité ou de participer à des tests utilisateurs ou à d’autres événements. Dans ces cas, il est bien sûr également possible de révoquer votre consentement à tout moment. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont décrites à l’article 1(4), (7) et (10).

3.4. Intérêt légitime

Nous traitons également vos données sur la base d’un intérêt légitime, afin d’améliorer et d’adapter les services fournis, de vérifier si une commande a été traitée à votre satisfaction et de promouvoir plus efficacement les produits et services proposés. Il s’agit notamment des données visées à l’article 1(4) et (5).

Sur la base d’un intérêt légitime de marketing direct, nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés chez nous. Toutefois, cela n’est possible que si vous ne vous opposez pas à ce traitement. Si vous êtes un client enregistré, nous vous envoyons des communications commerciales dans le cadre de l’exécution du Contrat takhail.com. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont définies à l’article 1(3).

Notre intérêt légitime comprend également la protection des droits en justice, la tenue de registres internes et le contrôle de la bonne prestation de nos services. Dans ce cas, nous traitons toutes les catégories de données personnelles énumérées à l’article 1.

Notre intérêt légitime comprend également l’envoi de demandes d’évaluation d’un achat effectué via un portail d’évaluation sélectionné ou l’évaluation de jeux-concours que nous organisons. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont définies à l’article 1(8) et (9).

Le traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime a également lieu lors d’une visite dans nos magasins, qui sont surveillés par des systèmes de vidéosurveillance pour la protection des biens. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment. Les données spécifiques que nous traitons dans ce cas sont décrites à l’article 1(6).

4. À qui transférons-nous les données personnelles ?

Dans la plupart des cas, nous traitons vos données pour nos besoins en tant que responsable du traitement, ce qui signifie que nous déterminons les finalités susmentionnées de la collecte de vos données, les moyens de traitement et la bonne exécution.

Nous transférons vos données à nos partenaires uniquement si cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat d’achat, par exemple pour assurer le paiement ou le transport, dans le cadre de l’exécution d’un contrat takhail.com, sur la base d’un intérêt légitime, ou si vous avez donné votre consentement préalable au transfert.

Nous transférons également vos données à nos sous-traitants, qui, bien entendu, respectent les conditions légales de protection des données personnelles. Ces sous-traitants traitent les données personnelles conformément à nos instructions et vos droits ne sont pas affectés par ce traitement. Avec votre consentement, nous pouvons également transférer vos données à des réseaux sociaux ou à des opérateurs d’outils marketing pour afficher des publicités ciblées sur d’autres sites web.

4.1. Catégories de destinataires

Nous pouvons transférer vos données aux entités suivantes :

sociétés et sous-traitants de takhail.com, dans le cadre de l’exécution d’un Contrat d’achat, pour l’exécution de processus et procédures internes ;
sociétés de services de paiement, pour le traitement des paiements liés à votre commande, c’est-à-dire l’exécution d’un Contrat d’achat ;
transporteurs, pour la livraison des produits ou services que vous avez commandés et la résolution des réclamations, y compris la résiliation d’un Contrat d’achat ;
fournisseurs de biens ou centres de services, dans le cadre d’une réclamation relative aux biens ou services que vous avez commandés ;
partenaires qui diffusent des communications commerciales, qui sont tenus à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données à d’autres fins ;
opérateurs d’outils marketing qui nous aident à personnaliser nos offres et contenus ;
réseaux sociaux si vous communiquez avec nous par leur intermédiaire ou partagez du contenu avec nous via des plugins sociaux ;
fournisseurs d’outils de communication client avec vous ou centres d’appels externes ;
partenaires réalisant des enquêtes de satisfaction client ;
fournisseurs de technologies et fournisseurs de services cloud ; représentants légaux ou financiers ou tribunaux pour le traitement des documents fiscaux, le recouvrement de créances ou pour d’autres raisons découlant de l’exécution de nos obligations légales ;
autorités publiques pour l’exercice de nos droits (par exemple, la police).

Si des tiers utilisent vos données dans le cadre de leurs intérêts légitimes, nous ne sommes pas responsables de ce traitement. Ce traitement éventuel est régi exclusivement par les politiques de confidentialité des entreprises et personnes concernées.

4.2. Transferts de données hors de l’UE

Lorsque nous transférons vos données à nos sous-traitants, nous pouvons également, dans certains cas, transférer des données personnelles vers des pays tiers qui ne font pas partie de l’Union européenne et qui n’assurent pas un niveau adéquat de protection des données personnelles. Toutefois, nous n’effectuerons ce transfert que si notre sous-traitant s’engage à respecter les clauses contractuelles types émises par la Commission européenne, disponibles ici.

5. Pendant combien de temps traitons-nous les données personnelles et comment sont-elles sécurisées ?

5.1. Durée du traitement

Nous traitons vos données principalement pendant la durée de notre relation contractuelle, c’est-à-dire la durée d’un Contrat d’Achat. Nous sommes tenus de traiter les données personnelles nécessaires à l’exécution de toutes nos obligations, qu’il s’agisse d’obligations découlant du Contrat conclu entre nous ou de dispositions légales généralement contraignantes, pendant la durée prévue par ces dispositions. Par exemple, pour les documents comptables que nous émettons, nous sommes tenus, en tant que responsable du traitement, de conserver les informations vous concernant pendant au moins dix ans à compter de leur date d’émission.

Nous traitons les données personnelles principalement pendant la durée de la relation contractuelle, c’est-à-dire la durée d’un Contrat d’Achat. En outre, nous traitons également les données personnelles pendant la période strictement nécessaire à l’exécution correcte de toutes nos obligations découlant du Contrat conclu et des dispositions légales généralement contraignantes. Par exemple, pour les documents comptables que nous émettons, nous sommes tenus de conserver les informations vous concernant pendant au moins dix ans.

Afin de répondre à vos demandes et de vous offrir un service client de qualité, nous traitons vos données dès la conclusion de notre relation contractuelle, y compris un an après la fin de la période de garantie des produits achetés, afin de résoudre d’éventuels litiges.

Si vous communiquez avec nous via notre service client, nous conservons les données personnelles issues de ces communications pendant deux ans, y compris les enregistrements des appels surveillés.

Si vous nous autorisez à vous envoyer des communications commerciales, ce consentement est valable quatre ans ou jusqu’à révocation. Si vous nous autorisez à vous informer de la disponibilité des produits que vous surveillez, ce consentement est valable jusqu’à l’envoi des informations relatives à la disponibilité, mais pas plus d’un an, ou jusqu’à révocation. Le consentement donné en envoyant votre avis sur les produits est valable six ans ou jusqu’à révocation. Si vous créez du contenu dans nos articles de blog, le consentement donné en soumettant un commentaire sur ces articles est valable deux ans ou jusqu’à révocation. Si vous décidez de participer à des tests utilisateurs ou à un autre événement organisé par nos soins et que vous nous donnez votre consentement, nous traiterons vos données, y compris les enregistrements vidéo et audiovisuels, pendant un an ou jusqu’à la révocation de votre consentement.

Si vous participez à un concours organisé par nos soins, nous traiterons vos données pendant un an. Si vous visitez notre magasin ou d’autres locaux et leurs environs, nous traiterons les enregistrements vidéo pendant 90 jours à compter de la date de l’enregistrement.

Dans les autres cas, la durée de traitement de vos données découle de la finalité du traitement ou est déterminée par les dispositions légales contraignantes en matière de protection des données personnelles. Vos données sont automatiquement effacées à l’expiration des délais de traitement définis.

5.2. Sécurité

Les données personnelles que nous collectons et traitons nous sont transmises sous forme cryptée, grâce au système de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ce système garantit la sécurité de vos données lorsque votre navigateur communique avec notre serveur. Nous sécurisons notre site web et les autres systèmes avec lesquels nous collaborons grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre la perte et la destruction de vos données, l’accès de personnes non autorisées à vos données, ainsi que leur modification ou leur diffusion.

Nous améliorons continuellement cette sécurité et exigeons également de nos sous-traitants qu’ils prouvent la conformité de leurs systèmes au RGPD.

Si vous vous inscrivez, l’accès à votre compte client n’est possible qu’après la saisie du mot de passe que vous avez choisi. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe, car nous le conservons sous une forme cryptée, indéchiffrable, même pour nous.

Nous vous demandons notamment de ne pas divulguer vos identifiants de connexion à des tiers. Nous vous recommandons de vous déconnecter une fois votre compte client terminé, surtout si vous partagez votre appareil avec d’autres utilisateurs. Nous ne sommes pas responsables de toute mauvaise utilisation de votre mot de passe, sauf si nous sommes directement responsables d’une telle situation.

6. Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons également des cookies pour le bon fonctionnement de notre site web et pour que notre offre soit pertinente, intéressante et conviviale. Pour utiliser les cookies, votre navigateur doit les prendre en charge. Notre site web fonctionne sans cookies, mais de manière très limitée et avec l’impossibilité d’utiliser certaines fonctionnalités de base.

Les cookies sont un outil standard de stockage d’informations concernant l’utilisation des sites web.

Les cookies sont de petits fichiers texte créés automatiquement lorsque vous visitez un site web et stockés dans le navigateur de votre ordinateur, smartphone ou autre appareil. Grâce à certains cookies, nous pouvons relier vos activités sur notre site web jusqu’à la fermeture de votre navigateur. Ces cookies sont automatiquement supprimés à la fermeture de la fenêtre du navigateur.

D’autres cookies restent toutefois stockés dans votre navigateur ou votre appareil pendant une durée déterminée et sont réactivés à chaque visite de notre site web. Outre les cookies, nous utilisons également des pixels invisibles pour l’utilisateur moyen, fonctionnant sur un principe similaire à celui des cookies. La durée de conservation des cookies dans votre navigateur ou votre appareil dépend des paramètres des cookies eux-mêmes et de ceux de votre navigateur. Nous conservons les données obtenues grâce aux cookies pendant un an maximum.

6.1. Quels cookies utilisons-nous ?

Les cookies que nous utilisons sur notre site web peuvent être classés en deux catégories principales :

les cookies de courte durée, appelés « cookies de session », qui sont supprimés immédiatement après la fin de votre visite sur notre site web ;
les cookies de longue durée, appelés « cookies persistants », qui restent dans votre navigateur ou votre appareil pendant une certaine période ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.

Les cookies peuvent également être classés selon leur fonctionnalité :

les cookies essentiels, qui sont des cookies techniques et fonctionnels essentiels au fonctionnement de base du site web. Sans ces cookies, vous ne pourriez pas ajouter d’articles à votre panier, passer une commande ou vous connecter à votre compte client ;
les cookies analytiques, qui nous aident à améliorer le confort d’utilisation de notre site web en comprenant comment les utilisateurs l’utilisent. Ils nous permettent également d’analyser les performances des différents canaux de vente ;
les cookies de remarketing, que nous utilisons pour personnaliser le contenu des publicités et leur ciblage.

En pratique, nous utilisons les cookies susmentionnés, par exemple, pour :

le bon fonctionnement du panier afin que vous puissiez finaliser votre commande aussi facilement et rapidement que possible ;
la mémorisation de vos identifiants de connexion afin que vous n’ayez pas à les saisir à plusieurs reprises ;
l’optimisation de l’adaptation de notre site web à vos besoins grâce au suivi du trafic, de vos déplacements sur le site et des fonctionnalités que vous utilisez ;
l’identification des publicités que vous consultez afin de ne pas vous présenter ultérieurement des publicités pour des produits qui ne vous intéressent pas.

Certains cookies, y compris leur contenu, peuvent collecter des informations susceptibles d’être utilisées ultérieurement par des tiers et qui, par exemple, soutiennent directement nos activités publicitaires (appelés « cookies tiers »). Par exemple, des informations sur les produits achetés sur notre site web peuvent être affichées par une agence de publicité dans le cadre de l’affichage et de la personnalisation des bannières publicitaires sur les sites web que vous consultez. Cependant, ces cookies sont anonymisés pour les tiers et ne permettent pas de vous identifier.

6.2. Comment restreindre l’utilisation des cookies ?

Le paramétrage des cookies dépend du navigateur Internet que vous utilisez ; la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Votre navigateur peut bloquer complètement les cookies ou les limiter aux types que vous sélectionnez. Cependant, cela limitera également le fonctionnement de notre site web et vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités que nous proposons, y compris la connexion à votre compte client.

Vous pouvez également utiliser le mode de navigation anonyme, qui n’empêche pas totalement l’utilisation des cookies, mais les rend plus anonymes et ne conserve pas l’historique des sites web que vous avez consultés.

Vous trouverez des informations sur les options de paramétrage des cookies en suivant les liens ci-dessous ou dans la documentation d’autres navigateurs :

Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
iPhone et iPad

Un outil efficace de gestion des cookies est également disponible sur le site web https://www.youronlinechoices.com/uk/.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Tout comme nous avons des droits et des obligations lors du traitement de vos données, vous disposez également de certains droits que vous pouvez exercer. Ces droits comprennent :

7.1. Droit d’accès

Vous avez le droit de demander gratuitement des informations sur le traitement de vos données : quelles données nous traitons vous concernant, à quelles fins et pendant combien de temps, où nous les collectons et à qui nous les transférons. Dans le cadre de ce droit d’accès, vous pouvez également nous demander de vous envoyer un format structuré et lisible par machine des données traitées. Nous nous ferons un plaisir de vous en fournir une copie après vérification de votre identité ; il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse e-mail du délégué à la protection des données (ci-après le « DPD »), [email protected].

7.2. Droit de rectification

Si vous constatez que les données personnelles traitées sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification. Nous nous ferons un plaisir de corriger ou de compléter vos données dans les meilleurs délais. Il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse e-mail du DPO : [email protected].

7.3. Droit à l’effacement

Dans certains cas, vous pouvez exercer votre droit à l’effacement des données personnelles vous concernant que nous traitons. Nous effacerons ou anonymiserons vos données sans délai. Toutefois, cela ne s’applique pas aux données personnelles nécessaires à l’exécution de nos obligations légales et dont la conservation est requise par la loi (par exemple, le traitement d’une commande déjà passée) ou pour la protection de nos intérêts légitimes. Les données personnelles seront également détruites si elles ne sont plus nécessaires à la finalité spécifiée ou si leur conservation est interdite pour d’autres raisons prévues par la loi. Vous pouvez demander l’effacement de vos données au DPO à l’adresse e-mail [email protected].

7.4. Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous pouvez également exercer votre droit à la limitation du traitement des données personnelles que nous traitons vous concernant. Vous pouvez demander que les données personnelles que vous avez indiquées ne fassent l’objet d’aucun traitement ultérieur pendant une période limitée. Vous pouvez demander au DPO de limiter le traitement des données personnelles à l’adresse e-mail [email protected].

7.5. Droit à la portabilité

Vous avez le droit d’obtenir de notre part toutes les données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons avec votre consentement. Nous vous fournirons ces données personnelles dans un format structuré et lisible par machine. Nous serons heureux de générer des données pour vous dans ce format ; il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse e-mail du DPO : [email protected].

7.6. Droit d’opposition au traitement

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur votre intérêt légitime. Si elles sont traitées à des fins de marketing, nous cesserons de les traiter sans délai. Toutefois, dans d’autres cas, nous le ferons après réévaluation de nos intérêts légitimes et de vos droits et motifs. Vous pouvez vous opposer au traitement en envoyant une demande à l’adresse e-mail du DPO : [email protected].

7.7. Droit de déposer une plainte

L’exercice des droits et procédures décrits ci-dessus ne limite en rien votre droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente. Vous pouvez exercer ce droit, notamment si vous estimez que nous traitons vos données sans autorisation ou en violation des dispositions légales généralement contraignantes. L’entité chargée du traitement des plaintes des clients est le Bureau du Commissaire à l’information, dont le siège social est situé à Wycliffe House, Water Ln, Wilmslow SK9 5AF.

8. Nous contacter

Pour toute question, commentaire ou demande concernant la présente Politique et le traitement de vos données, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données à l’adresse e-mail [email protected] à tout moment. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours. Dans des cas exceptionnels, notamment compte tenu de la complexité de votre demande, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires. Nous vous informerons toutefois de toute prolongation éventuelle et de sa justification.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse ou au numéro de téléphone indiqué en bas de page de la présente Politique.

Coordonnées :

Service client : [email protected]

9. Entrée en vigueur

La présente Politique de confidentialité est valable et effective à compter du 30/11/2023.